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Les solutions de centre de contact aident des milliers d’entreprises du monde entier à se concentrer sur l’engagement des clients afin d’accroître leur part de marché et leur rentabilité.
Un petit site unique, une solution ou un grand site multi-sites – il existe un centre de contacts qui peut vous aider à soutenir votre entreprise.


  • Choix

    Contact de canal omni

  • Qualité

    Bon agenet pour mes besoins, audio HD

  • Intimité / Confiance

    Vue à 360 degrés pour la réactivité, la pertinence, la fidélité

  • Connaissance

    Vue à 360 degrés

  • Source complète

    Omni - couverture des chaînes

  • Compétence

    Acheminement puissant des appels vers le bon agent

  • Joie d'utilisation

    Conception dirigée par l'utilisateur

  • Instantanément sur

    Cliquez - une fois Agent Portal

  • Qualité

    Voix HD

  • Proactif

    Les campagnes sortantes au bon moment

  • Contrôle

    De puissants outils de routage et de gestion

  • N'importe quand n'importe où

    Support mobile

  • Décisions intelligentes

    Rapport et analyse

  • Chaîne de valeur ciblée

    SDK mature, API et extensions pour l'intégration d'écosystème

  • Efficacité

    WFO intégré

  • Fiabilité

    Plate-forme de classe transporteur

Entrant


Le Centre de Contact répond à ces défis et les surmonte en vous permettant de suivre le rythme des demandes de vos clients, ce qui vous donne un avantage concurrentiel en tant que centre de contact entrant intuitif. Il est conçu pour optimiser la résolution du premier contact grâce à un routage intelligent basé sur les compétences, ainsi qu’à des outils de présence et de collaboration intégrés.

  • Jusqu’à 1500 agents simultanés par système, 7500 agents par cluster
  • Routage basé sur les compétences de la voix entrante et sortante, des rappels, du système de RVI, de la messagerie électronique, du chat Web, de la messagerie vocale, de la télécopie et des médias sociaux
  • Base de données intégrée et les rapports
  • IVR intégré et options de portail vocal
  • Intégrations pré-packagées et personnalisées de médias sociaux et de CRM

Sortant

La main d’œuvre peut représenter jusqu’à 80% des coûts opérationnels d’un Centre de Contact. Le défi consiste à contrôler et même à réduire les coûts de main-d’œuvre, mais pas au détriment du service client. Les campagnes d’assistance client proactives assistées par agents et sans agents sont des approches éprouvées pour accroître la fidélité et la rétention des clients. Tout en maîtrisant les coûts.

  • Numérotation sortante prédictive, progressive et pré visualisée avec gestion de campagne
  • 500 agents par serveur de communication, 10 000 agents par système
  • Routage et création de rapports basés sur les compétences des conversations téléphoniques, électroniques et Web entrantes et sortantes
  • IVR intégré pour les campagnes, notifications, enquêtes, publicité, etc.
  • Conformité avec les numéros de téléphone exclus (DNC)
  • Enregistrement audio intégré
  • Exécuter en tant que solution autonome ou interface avec toute infrastructure de communication

 

IVR

Système IVR intégré pour Contact Center, fournissant une interface frontale automatisée et intelligente pour les contacts vocaux entrants. Fournit des messages d’accueil, des menus et des annonces à vos clients avant de les connecter à un agent en direct, tout en permettant aux appelants de fournir des informations précieuses garantissant que leurs appels sont acheminés en fonction de leur identité et de leurs besoins.

  • Solution IVR intégrée pour Centre de Contact
  • Standard automatique avec invites du menu de navigation
  • Temps d’attente estimé ou position dans les annonces de file d’attente
  • Collection de chiffres et réponse de l’appelant pour le libre-service de base